Press article NBC award 2021

XMG erhält dritten Award in Folge für höchste Support-Zufriedenheit

Zum dritten Mal in Folge und zum insgesamt vierten Mal seit 2018 kürt die Leserschaft des renommierten Onlinemagazins Notebookcheck den Support für Gaming- und Consumer-Laptops von XMG und SCHENKER zum unangefochtenen Testsieger in puncto Kundenzufriedenheit. Rund 90 Prozent der Teilnehmenden unter den Kundinnen und Kunden eines XMG- oder SCHENKER-Notebooks sind im Support-Fall mit der Gesamtabwicklung zufrieden. Aber auch in nahezu sämtlichen Teilkategorien gibt es den ersten Platz – noch vor Branchenriesen wie Acer, Apple, Dell, Microsoft, Lenovo oder MSI.

Laptop-Support zum dritten Mal in Folge mit Bestnoten und Editor’s Choice Award ausgezeichnet

XMG erhält Notebookcheck-Award Kundenzufriedenheit Support 2022

Nach 2020 und 2021 zeichnen die Leserinnen und Leser des Fachmagazins Notebookcheck den Laptop-Support von XMG und SCHENKER 2022 erneut als Testsieger aus. In der groß angelegten Auswertung der unabhängigen Umfrage Servicezufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2022 – Diese Hersteller überzeugen oder versagen im Reparaturfallvergaben rund 80 Prozent der Teilnehmenden die Bestnote 5 („sehr zufrieden“). Das entspricht nicht nur im Großen und Ganzen dem Ergebnis aus dem Vorjahr und belegt eine gleichbleibend hohe Service-Qualität, sondern liegt auch weiterhin deutlich über den Ergebnissen anderer Laptop-Hersteller. Selbst Branchenführern wie Microsoft und Apple erreichen im Vergleich nur einen weniger als 50-prozentigen Anteil an Bestwertungen mit vollen 5 Punkten.

In der Umfrageauswertung konstatiert das Magazin: „Unter den Consumer- und Gaming-Laptops kann sich (wie schon im Jahr zuvor) Schenker/XMG sichtbar vorne absetzen und mit fast 90% überwiegend zufriedenen Kunden punkten.“

  • Telefonsupport:
    Unter den Consumer- und Gaming Notebooks kann sich der Telefonsupport von Schenker/XMG ganz klar an der Spitze absetzen. Rund 90% der Teilnehmer waren mit dem Support zufrieden bis sehr zufrieden.“
  • Ablauf der Einsendung / Vor-Ort-Service:
    „Ungeachtet der in Anspruch genommenen Servicevariante (Pick-Up, Einsendung oder Vor-Ort) attestierten Kunden von Schenker/XMG dem Hersteller einen besonders einfachen Ablauf im Servicefall.“
  • Zufriedenheit mit der Reparaturdurchführung:
    „Mit Abstand den höchsten Anteil an zufriedenen bzw. sehr zufriedenen Kunden, was die Durchführung der Reparatur betrifft, verzeichnet Schenker/XMG.“
  • Anzahl der Reparaturversuche

Besserer Kunden-Support und schnelle Problemlösungen durch konsequente Inhouse-Strategie

Somit zahlt es sich erneut aus, dass das Unternehmen den Support sowie auch alle weiteren Abteilungen von der Kundenberatung über die Lagerhaltung bis hin zur Fertigung am Standort in Leipzig bündelt, statt einzelne Abteilungen an externe Dienstleister auszulagern. Der Vorteil liegt in einer schnelleren, kompetenteren und agileren Abwicklung von Support-Anfragen – und somit auch in einer höheren Kundenzufriedenheit, wie die neuerliche Auszeichnung von unabhängiger Stelle einmal mehr belegt. Vielen Dank für Euer Vertrauen!

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