Allgemeine FAQ:
Häufig gestellte Fragen

XMG ist eine Marke von Schenker Technologies GmbH, gegründet von Robert Schenker im Jahr 2002 als inhabergeführtes Einzelunternehmen unter dem Namen „Schenker Notebooks“ in Leipzig.

Nach den Anfängen als Ebay-Shop ging 2004 der unabhängige Online-Shop mySN.de online. Im Jahr 2009 wurde die erste Eigenmarke XMG (Extreme Multimedia & Gaming) vorgestellt.

XMG entwickelte sich schnell zu einem Geheimtipp in der Gaming-Szene und steht heute in direkter Konkurrenz zu den Global Playern der Branche. 2013 wurde die zweite Eigenmarke SCHENKER gegründet, um die steigende Nachfrage nach leistungsstarken mobilen Workstations für professionelle Anwender zu bedienen. Ab 2015 ergänzen Desktop-Computer das SCHENKER-Portfolio und auch die Virtual Reality-Branche wird aktiv angegangen. So brachte XMG 2016 den ersten Virtual-Reality-Rucksack, den XMG WALKER, auf den deutschen Markt.

Zum Firmenverbund gehört mit TUXEDO auch eine Firma, welche sich auf den Support des freien Betriebssystems Linux spezialisiert hat. Die Laptops von XMG, SCHENKER und TUXEDO werden aus dem gleichen Hardware-Pool in Leipzig gefertigt.

XMG-Laptops werden in Leipzig final assembliert. Hierbei werden vor allem SSDs und Arbeitsspeicher eingesetzt, Firmware aktualisiert, das Betriebssystem und alle Treiber installiert und eine optische Individualisierung vorgenommen. Bei manchen Geräte-Serien werden auch CPU und Grafikkarte in Leipzig assembliert. Sämtliche Service- und Support-Vorgänge und die finale Qualitätskontrolle finden ebenfalls in Leipzig statt.

Bauteile zur Laptop-Produktion (Gehäuse, Mainboards) werden mit Partnern in Taiwan entwickelt und sowohl in Taiwan als auch in Deutschland in verschiedenen Entwicklungsstadien getestet. Die Serienproduktion der Bauteile findet größtenteils durch Auftragsfertiger in China statt. Essenzielle Bauteile wie Displays, CPUs und GPUs werden dabei aus vielen Teilen der Erde hinzugeliefert.

Auch während der Serienproduktion stehen wir mit unseren Partnern in ständigem Austausch, um das Feedback unserer Kunden einfließen zu lassen und eventuelle Fehler zu bereinigen. Für einige Produkte ist geplant, die Serienproduktion von Gehäuse-Teilen und Mainboards in Zukunft wieder von Festlandchina nach Taiwan zu verschieben. Die finale Assemblierung und Qualitätskontrolle bleibt in Deutschland. Dies gilt sowohl für individuell konfigurierte Laptops von bestware als auch für vorkonfigurierte Varianten bei unseren Reseller-Partnern.

Frei konfigurierbar

Sämtliche XMG-Laptops sind frei konfigurierbar. In unserem Onlineshop bestware stellst du dir eine individuelle Maßanfertigung zusammen und gelangst zu einem für deine Einsatzzwecke optimal ausgestatteten Notebook. Darin unterscheiden wir uns grundlegend von der Mehrheit der Laptop-Hersteller, die dir in der Regel unflexible, massenhaft produzierte Festkonfigurationen anbieten. Je nach Modellserie bestimmst allein du selbst, über welche Grafikkarte, wieviel Arbeitsspeicher, SSD-Speicherplatz oder Display-Auflösung dein neuer Laptop verfügt – und erhältst ein von Hand gefertigtes Unikat.

Topaktuell und ohne Bloatware

Diese kundenorientierte Herangehensweise setzt sich auch beim Betriebssystem und der Software konsequent fort: Wir aktualisieren unsere Windows-Versionen fortlaufend und integrieren die neuesten Treiber. Da wir On-Demand fertigen, kannst du sicher sein, dass sich ein für dich gefertigter Laptop auf einem aktuellen Stand befindet. Auf überflüssige Programme in Form von Bloatware, die im Hintergrund unnötig Ressourcen belegt, wird hingegen vollständig verzichtet. Neben einer sauberen Windows-Installation bekommst du mit den XMG Control Center eine wichtige Steuerungsmöglichkeit für grundlegende Laptop-Funktionen, nervige Drittanbieter-Software bleibt hingegen außen vor.

Schnell und flexibel

Aufgrund der On-Demand-Fertigung sind wir nicht darauf angewiesen, große Stückzahlen weniger Festkonfigurationen im Lager vorzuhalten. Das macht XMG flexibel: Kommen neue Technologien wie etwa schnellere SSDs und Prozessoren, bessere Displays oder eine neue Generation an Grafikkarten auf den Markt, können wir diese blitzschnell in unser Portfolio integrieren und dir anbieten.

Wartungsfreundlichkeit als Prinzip

Laptops von XMG sind grundsätzlich überaus wartungsfreundlich. Dies ergibt sich daraus, dass die Laptop-Designs schon von Anfang an auf die Bedürfnisse einer individuellen Bestückung (Assemblierung in Deutschland) ausgelegt sind. Steckplätze für RAM und Massenspeicher sind grundsätzlich über ein Abschrauben der Unterseite des Laptops erreichbar. Gehäuseschrauben sind stets so platziert, dass sie vom Nutzer sofort erkannt und beliebig oft entfernt und wieder eingesetzt werden können. Gehäuseschrauben sind weder hinter Gummifüßen noch hinter Garantie-Labels versteckt.

One screwdriver to rule them all

Sämtliche Gehäuseschrauben lassen sich mit einem üblichen „PH 0“-Kreuzschraubenzieher entfernen. Bei Geräte-Serien, die von diesem Standard abweichen (das SCHENKER VISION 15 hat Torx-Schrauben), wird ein passender Schraubendreher mit dem Laptop mitgeliefert.

Upgrades ohne Garantieverlust

Wartung und Upgrades von XMG-Laptops durch Kunden bzw. Besitzer ist bei sachgerechtem Vorgehen ohne Garantieverlust möglich. Entsprechende Anleitungen sind im PDF-Format in unserem Download-Portal verlinkt oder als Video-Anleitung auf unserem Youtube-Kanal erhältlich.

Mindestens 2 Jahre Herstellergarantie

Neu erworbene Laptops von XMG kommen standardmäßig mit 2 Jahren Garantie. Der Garantiezeitraum lässt sich bei Bestellung und bis 30 Tage nach Erhalt des Laptops noch auf 3 Jahre erweitern. Die Garantie-Erfüllung erfolgt nach einer kurzen Ferndiagnose via E-Mail, Live Chat oder Telefon Hotline über einen kostenfreien* Pickup & Return-Service. Alternativ zur Rücksendung des Komplettsystems besteht für Anwohner innerhalb der Europäischen Union auch die Möglichkeit des Vorabtausches einzelner Komponenten. Sollte es sich während der Diagnose zum Beispiel herausstellen, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit nur der Arbeitsspeicher getauscht werden muss, senden wir den Ersatz-Artikel an eine vom Kunden definierte Adresse. Der Kunde sendet die mutmaßlich defekten Artikel anschließend kostenfrei* an uns zurück.

Kostenfreier Geräte-Check-Up

Während des Garantiezeitraums bieten wir einen kostenfreien Check-Up an. Dieser kann vom Kunden zu einem beliebigen Zeitpunkt in Anspruch genommen werden. Dabei wird der Laptop über Pickup & Return kostenfrei* eingesendet und von unseren Service-Technikern überprüft, gereinigt (inkl. Tastatur und Kühlsystem), die Wärmeleitpaste erneuert und die Firmware aktualisiert. Auf Wunsch können wir hierbei auch eine saubere Windows-Neuinstallation mit neustem Windows und Treibern durchführen.

* Kostenfreie Einsendung nach Rücksprache mit unserem Support gilt innerhalb des europäischen Wirtschaftsraumes (EEA und EFTA), also innerhalb der 27 Mitgliedsstaaten der EU zzgl. Schweiz, Island, Norwegen und Liechtenstein. Das Angebot des Vorabtausch-Service einzelner Komponenten gilt aus logistischen Gründen nur für Anwohner innerhalb der EU. Einsendungen außerhalb der EU (inkl. Großbritannien) sind mit Kostenteilung möglich. Details hierzu sind den Garantiebedingungen auf bestware zu entnehmen.

Vertrieb über unseren eigenen Onlineshop

Sämtliche Laptop- und Desktop-PC-Modelle von XMG sind über unseren eigenen Onlineshop www.bestware.com individuell konfigurierbar erhältlich. Dort kannst du SSD und Arbeitsspeicher, bei manchen Modellen auch CPU, GPU und Display frei wählen und dir somit ein auf deine Bedürfnisse perfekt abgestimmtes System zusammenstellen. Auch eine Bestellung ohne Windows-Lizenz ist möglich. Bei der Auswahl der Komponenten achten wir auf hohe Kompatibilität, Performance und Transparenz: Sämtliche von uns angebotenen Komponenten sind von uns im jeweiligen System getestet und validiert worden; in den Info-Boxen erfährst du genauere Details über die Spezifikationen der jeweiligen Komponente.

Sofort ab Lager bei ausgewählten Resellern

Alternativ stehen dir eine ausgewählte Anzahl an Reseller-Partnern zur Verfügung. Dort gibt es XMG-Laptops in Festkonfigurationen, welche wir in Absprache mit dem jeweiligen Reseller für unsere Kunden zusammengestellt haben. Auch bei den Resellern herrscht Flexibilität und Transparenz: für die meisten Modelle gibt es mehrere lagernde Konfigurationen und in der Regel werden im Datenblatt auch die Hersteller von SSD- und RAM-Komponenten mit angegeben, sodass du nicht die Katze im Sack kaufen musst.

Garantie für Alle

Die von uns angebotenen Garantie-Leistungen gelten uneingeschränkt sowohl für bestware-Kunden als auch für bei Resellern erworbenen Systeme.

Was du heute kannst besorgen…

Eine Liste der aktuellen Reseller und die jeweiligen Links zu unseren Produkten findest du hier auf xmg.gg oben im Menü unter dem Menüpunkt „Shops“.

Sende uns eine Sprachnachricht

Unsere Mitarbeiter*innen kannst du über viele Kontakt-Kanäle erreichen. Werktags von 8 bis 18 Uhr steht dir unsere Telefon-Hotline zur Verfügung. Schriftliche Anfragen an support@xmg.gg und support@bestware.com landen in demselben Ticket-System und werden in der Regel binnen 48h beantwortet. Für angemeldete User gibt es auf bestware einen Live Chat – noch ganz altmodisch ohne KI. Weitere Kontakt-Möglichkeiten (inkl. Marketing, Presse und Medien) findest du auf xmg.gg unter Kontakt.

Peer Review

Alternativ dazu können wir dir unsere Foren- und Social Media-Kanäle empfehlen. Dort stehen dir Mitarbeiter aus Support und Product Management ebenfalls Rede und Antwort. Außerdem findest du dort oftmals auch Stammkunden und Experten aus der Community, welche sowohl einfache als auch knifflige Fragen beantworten können.

Wo auch immer du uns findest – wir freuen uns darauf, dir zu begegnen!

Weitere FAQ-Kategorien: